拱墅区爱心老年之家是一家公助民营的敬老护理机构，坚持“爱心、细心、耐心、诚心、热心”的“五心”服务理念及“打造老年温馨快乐之家”的办院宗旨，经过8年的不断规划与发展建设，床位从13张扩至181张，拥有拱墅区爱心老年之家(上塘院)和拱墅区爱心老年之家康桥分院两所爱心护理院。
其中拱墅区爱心老年之家隶属于上塘街道，占地面积达近4000平方米，建筑面积达1600多平方米，床位123张，拥有3栋相连又分别独立的护理楼，形成自理、介助、介护老人护理专区，并配备爱心食堂，每个楼层配备多功能娱乐休闲活动室，形成集生活护理、疗养康复、文体娱乐等多功能为一体的新型老年护理中心。此外，我们还特别为失智老人开出了特殊护理的“爱心还童乐园”，让那些重新回归“儿童”的失智老人，在接受更全面护理的同时享受全新晚年生活。
拱墅区爱心老年之家康桥分院隶属于康桥街道，占地面积约1300余方，共设床位60张，建筑整体参照老式大院结构，采光通风俱佳，房间统一为双人标间，每个房间配备空调、电视机、取暖器、电风扇、床、床头柜、组合衣柜、写字台桌椅及淋浴设备，实行酒店配置家庭式护理，让老人更多地享受到家的温馨。
爱心老年之家采用院长总负责制度。院长直接管理所有人员，亲自落实管理责任制，达到了“三个到位”。 一是护理服务到位.，二是生活管理到位，三是经营管理到位，使养老院工作有序运行。每位工作人员都持证上岗，具有良好的身体素质和敬老爱老、爱岗敬业职业素养，实行规范化管理，使入住在院内的老人安全、安心、舒适、开心。
创院近8年来，在全体人员的共同努力下，爱心老年之家先后获得杭州市政府颁发的“杭州市现代服务业先进单位”、“杭州市社区服务业发展工作十佳先进单位”荣誉称号，还获得由杭州市民政局、杭州市残疾人联合会、拱墅区老龄工作委员会等单位分别颁发的“杭州市社区社会组织先进单位”、“杭州市重度残疾人托(安)养工程先进单位”、“拱墅区助老助残先进集体”等多项荣誉。
院长李青个人被评为“全国孝亲敬老之星”，“杭州市社区服务发展工作十佳先进个人”， “杭州市优秀敬老院工作者”、“拱墅区三八红旗手”和“上塘街道敬老好女儿金榜奖”、 “‘十一五’期间杭州市残疾人工作先进个人”等荣誉称号。
作为民营敬老机构中开业时间最长，得到政府关注最多的爱心老年之家，无论是负责人李青的敬老助老理念，还是爱心老年之家的爱心经营模式，已经得到了全社会的广泛认同，具有了一定的媒体知名度。如何更进一步提升我们的社会责任感和影响力，把爱心老年之家打造为一个爱心护老的“金名片”，是我们前进的动力，更是我们努力的方向。